Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Lemsnancy está a caminho' — enviado dentro de 24 horas da colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em lemsnancy.com, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@lemsnancy.com com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passaram 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma varredura de transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um email e enviaremos uma substituição imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, lobby do edifício e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a varredura de entrega, envie um email para care@lemsnancy.com — preenchemos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para care@lemsnancy.com dentro de 4 horas da colocação do pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa de transportadora).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em 48 horas.