Perguntas Frequentes
Dúvidas antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um email para care@lemsnancy.com — uma pessoa real responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Quão discreto é o envio?
Caixa de papelão simples, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Lemsnancy Group, LLC'. Até o rótulo de alfândega usa o nome da empresa matriz.
Quão rápido é o envio?
O envio padrão dos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em cada pedido. Envio acelerado (1–2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais geralmente em 5–10 dias úteis com impostos pagos no checkout.
Vocês fazem envios internacionais?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos os impostos antecipadamente para que não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de retorno grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não são condicionados ao estado. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é a duração da garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, sem custo de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um email para care@lemsnancy.com com uma foto e número do pedido. Enviamos um substituto no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone platinado de grau médico registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon de lítio. Livre de ftalatos, livre de BPA, livre de látex. Divulgação total em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Quão silencioso é o motor?
33–48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos via base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, secar levemente. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável à TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que esquecemos? Envie um email para care@lemsnancy.com — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.